为进一步提升管家服务水平，增强服务人员的专业技能与综合能力，北京兴博旅投规划设计院为仙女湖七夕文化旅游度假区开展度假管家主题培训，仙女湖区旅游局局长江熙主持，兴博文旅副院长滕佳授课。

本次培训的主讲人滕佳老师，是北京兴博旅投规划设计院副院长 ，同时也是旅游度假区、旅游景区高级讲师、北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院特聘研究员。

滕老师深耕行业多年，每年为全国数十家4A、5A级景区、旅游投资集团及政府部门提供授课和项目服务，在旅游人才培养与服务提升领域经验丰富、见解独到，为文旅行业专业人才队伍建设作出了积极贡献。

培训围绕“度假区管家服务提升”这一主题，系统展开了四个模块的内容：

度假区管家概述：从角色定位到价值体现，重新定义“管家”在度假体验中的核心作用。

标准化流程中的个性化服务设计：探讨如何在规范服务中灵活融入个性化、人性化细节，打造“意料之外、情理之中”的惊喜体验。

管家服务技能提升：从沟通艺术、场景应对到情感表达，多维度提升服务人员的实操能力与职业素养。

客诉与舆情等内容：结合实际案例，解析服务补救的方法与舆情处置的策略，提升危机应对与游客关系维护能力。

本次培训吸引了度假区各业务板块四十余名服务骨干参与。学员们认真听讲、积极互动，结合日常工作中遇到的实际问题与老师深入交流。大家纷纷表示，此次培训既有理论高度，又贴近一线实际，对提升服务意识、优化服务流程具有很强的指导意义。

管家服务是度假区品质体验的重要窗口，也是提升游客满意度的关键环节。未来，仙女湖将持续开展形式多样、内容扎实的培训活动，不断强化服务团队的专业能力与职业魅力，致力于为每一位游客提供更温暖、更专业、更有温度的度假体验。

服务之路，学无止境。

让我们共同期待，更美好的相遇。